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En Bonabu.com.co queremos siempre ofrecerle una experiencia de compra que sea relevante y personalizada. Para lograr
esto ahora requerimos algunos datos adicionales al momento de registrarse para poder conocerte mejor y comunicarte
sobre productos que pueden ser de su interés. Debido a esto hemos creado nuestra Política de Privacidad, así como
nuestros. Términos y Condiciones, los cuales entraron en vigencia el día ocho (8) de abril de 2021.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Este documento describe los términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones Generales”) y las políticas
de privacidad (las “Políticas de Privacidad”) aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por Bonabú (“los Servicios”)
dentro del sitio www.bonabu.com.co, y/u otros dominios (urls) relacionados (en adelante “bonabu.com.co” o el “Sitio”),
en donde éstos Términos y Condiciones se encuentren. Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el Sitio
o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad, junto con
todas las demás políticas y principios que rigen bonabu.com.co y que son incorporados al presente directamente o por
referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del Sitio. En consecuencia, todas las visitas y todos los
contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y
sometidos a la legislación aplicable en la Colombia.
Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como
parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización
comprendidos en este sitio entre los usuarios de este sitio y Bonabú (en adelante ” Bonabú” o “la Empresa”, indistintamente),
y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o vinculadas a ella, y que hagan uso de este sitio, a las
cuales se las denominará en adelante también en forma indistinta como las “Empresas”, o bien la “Empresa Oferente”, el
“Proveedor” o la “Empresa Proveedora”, según convenga al sentido del texto.
En caso que las Empresas hubieran fijado sus propios Términos y Condiciones y sus Políticas de Privacidad para los actos
y contratos que realicen en este sitio, ellas aparecerán en esta página señalada con un link o indicada como parte de la
promoción de sus ofertas y promociones y prevalecerán sobre éstas. CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER
OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.
El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en
las Políticas de Privacidad de Bonabú, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia,
previo a su registro como Usuario de bonabu.com.co y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con
cualquier fin.
Si el usuario hiciera uso del Sitio de BONABÚ, ello implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en los
Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Bonabú. Por dicha utilización del sitio y/o sus servicios, el Usuario
se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y
Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.
1. CAPACIDAD LEGAL
Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los
servicios las personas que no tengan esa capacidad ni los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este sitio
serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en
ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad
para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.
2. REGISTRO Y USO DEL SITIO
Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en Usuario
autorizado de bonabu.com.co (el “Miembro” BONABÚ o el “Usuario”), acceder a las promociones, y para la adquisición de
productos y/o servicios ofrecidos en este sitio. El futuro Miembro BONABÚ deberá completar el formulario de registro con
su información personal de manera exacta, precisa y verdadera (“Datos Personales”) y asume el compromiso de actualizar
los Datos Personales conforme resulte necesario. BONABÚ podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Miembros,
pero BONABÚ NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios
garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales
ingresados. Cada miembro sólo podrá ser titular de 1 (una) cuenta BONABÚ, no pudiendo acceder a más de 1 (una) cuenta
BONABÚ con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de
cualquier manera posible. Si se verificara o sospechará un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos
Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, BONABÚ tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los
créditos, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores.
BONABÚ se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos
Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser
confirmados. En estos casos de inhabilitación, BONABÚ podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho
alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.
El Miembro, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave secreta (en adelante la “Clave”) que le
permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos, el Usuario tendrá la posibilidad
de cambiar la Clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario
se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el
mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras,
solicitar servicios y obtener información (la “Cuenta”). Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra
responsabilidad de BONABÚ o de las empresas en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.
El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está
restringido al ingreso y uso de una Clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Miembro se compromete a
notificar a Bonabú en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave,
así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o
transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo ningún título.
Bonabú se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado,
sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a
indemnización o resarcimiento.
3. MODIFICACIONES DEL ACUERDO
Bonabú podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los
términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación. Dentro
de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá contactarnos, si no
acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Miembro. Vencido este
plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.
4. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO DE INTERNET
En los contratos ofrecidos por medio del Sitio, la Empresa Oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible,
los pasos que deberán seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se
formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al Miembro. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales
efectos se indiquen en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la Empresa Oferente ha
dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado. Indicará, además, su dirección de correo postal o
electrónico y los medios técnicos a disposición del Miembro para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.
5. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN EL SITIO
Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de
determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen.
El uso de tarjetas de créditos o débito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su
emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción,
predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio, los aspectos
relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, cobros de comisiones, interés de compra en
cuotas etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que las Empresas no
tendrán responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de
compra según el medio de pago que se utilice por el usuario. En el caso de realizar el pago con tarjetas de crédito BONABÚ
solicitará al usuario el número de su documento de identificación, con el fin de realizar validación de riesgo de fraude ante
las entidades bancarias y garantizar la integración con las diferentes pasarelas de pago. BONABÚ podrá otorgar descuento
en la forma de créditos que los Usuarios podrán descontar en su compra. En cada caso BONABÚ determinará
unilateralmente el monto máximo de créditos que el Usuario podrá utilizar en una compra y lo detallará en el sistema,
previo a iniciar el proceso de pago. Los créditos utilizados por los Usuarios serán reintegrados en aquellos casos en los
que proceda conforme a la Política de Devoluciones y Garantías, y de acuerdo con la regulación.
Al utilizar una tarjeta de crédito o débito, el nombre del titular de dicha tarjeta debe coincidir con el nombre utilizado al
registrarse en el portal de BONABÚ. De lo contrario, se podría anular la operación. Bajo cualquier sospecha y/o
confirmación de compras no autorizadas BONABÚ cancelará la compra, efectuará el reverso a la tarjeta de forma
automática y estará facultado para iniciar acciones judiciales en contra de la persona que haya llevado a cabo la
transacción sospechosa. Así mismo, BONABÚ podrá en los términos de la ley, entregar la información personal de
quien haya realizado la transacción sospechosa a los tarjetahabientes afectados.
6. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO
A través del Sitio web las empresas realizarán ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la
aceptación, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo Sitio ofrece para ello. Toda aceptación de
oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la Empresa Oferente valide la transacción. En consecuencia,
para toda operación que se efectúe en este Sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la Empresa
Oferente, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción la empresa oferente deberá
verificar: a) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario, b) Que los datos registrados por el cliente en el
sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta, c) Que el pago es acreditado por el Usuario.
Para informar al Usuario o consumidor acerca de esta validación, la Empresa Oferente deberá enviar una confirmación
escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de
comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, o mediante el envío efectivo del producto.
El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario y en el
lugar en que fue expedida. La oferta efectuada por el Usuario es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales
como que BONABÚ cambie sustancialmente la descripción del artículo después de realizada alguna oferta, o que exista
un claro error tipográfico.
Aviso Legal: La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto.
Cuando el producto no se encuentre disponible, BONABÚ lo notificará de inmediato al cliente y devolverá el valor total del
precio pagado.
7. PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO
El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del
agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o
mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de éstos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se
indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios
correspondientes.
Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación
en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta
telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio
están expresados en Pesos colombianos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden
exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se
describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.
Adicionalmente, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto. De existir un error
tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura
en la página, a nuestra discreción, BONABÚ lo contactará antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el
pedido y le notificaremos acerca de la cancelación.
Las empresas podrán modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con
mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento
de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a la Empresa Oferente, sujeto a las condiciones de validación que
se indican anteriormente, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada
transacción.
8. PROMOCIONES
Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de
venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale
expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción. Cuando el Sitio ofrezca
promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien
que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado.
La Empresa Oferente somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y
específicamente a las disposiciones de la ley 1480 de 2011.
Además de los términos y condiciones generales establecidos en este documento, cuando BONABÚ realice promociones
en vallas publicitarias, radio, televisión u otros medios publicitarios, aplican adicionalmente los siguientes Términos y
Comisiones específicos:
· 1. El uso del cupón de descuento es completamente gratuito
· 2. Cuando se ofrezcan cupones de descuento, se señalará en la publicidad, el valor del cupón, la suma mínima de
compra para poder redimir el bono y las fechas válidas para su redención.
· 3. El cupón de descuento aplica para compras realizada exclusivamente en la página bonabu.com.co
· 4. Podrá hacer uso del bono de descuento cualquier persona natural mayor de dieciocho (18) años.
· 5. El cupón de descuento no es válido para tarjetas de regalo ni ventas corporativas. Se entiende por ventas
corporativas todas aquellas ventas realizadas a personas jurídicas.
· 6. El monto máximo de compra para el uso del cupón es de cuatro (4) millones de pesos.
· 7. No es acumulable con otras promociones.
· 8. El uso del bono solamente podrá ser usado una vez por cada cliente.
· 9. Al hacer una compra con el cupón se entiende que el consumidor ha aceptado íntegramente los Términos y
Condiciones generales de la página, así como estos Términos y Condiciones particulares.
9. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario
y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos
para el despacho y entrega, se cuentan desde que la Empresa Oferente haya validado la orden de compra y el medio de
pago utilizado, y se consideraran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los pedidos serán despachados de
los depósitos de BONABÚ treinta (30) días hábiles después de finalizada la venta.
El Usuario antes de finalizar su compra podrá conocer el rango de fechas para la entrega estimada de su producto, así
mismo los productos solo serán entregados de lunes a sábado de 8 am a 5 pm, sin incluir festivos.
El Usuario podrá elegir al momento de realizar la compra que su producto sea despachado en una ubicación determinada
o podrá elegir la opción de recoger el producto en uno de los puntos de atención de las transportadoras.
En caso que el cliente elija la opción de recoger el producto, Bonabú le informará al cliente por medio de correo electrónico
cuando el producto esté disponible para ser recogido, a partir de esta notificación el cliente contará con un término de 5
días hábiles para recoger el producto, vencido este término el pedido será cancelado y devuelto al vendedor.
Al momento de recoger el producto el cliente deberá presentar su documento de identidad, en caso de no ser el titular del
pedido quien recoja el producto, se deberá presentar copia del documento de identidad del titular del pedido y carta de
autorización.
El Usuario reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que Bonabú efectúe la entrega de los
productos adquiridos a través del Sitio son verdaderos y actuales. Por lo anterior, el Usuario voluntariamente declara que,
al suministrar tales datos, AUTORIZA irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la
dirección suministrada por el usuario, reciba el producto. En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección
indicada por el Usuario y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación
del Usuario y por lo tanto Bonabú o sus contratistas estarán facultados para entregar los productos adquiridos a través
del Sitio. Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales
como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier
persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior, Bonabú no
será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente
entregados en la dirección suministrada por el Usuario. Bonabú estará exento de responsabilidad siempre que pueda
acreditar la entrega de los productos en la dirección suministrada por el Usuario.
BONABÚ comunicará por mail a los Usuarios los datos para que se pueda realizar el seguimiento del estado del envío
por Internet. Si el Usuario o la persona autorizada para recibir, se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido
y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. Durante los siguientes
tres (3) días posteriores al primer intento, se realizará un segundo intento de entrega en el domicilio, en caso que
nuevamente nadie reciba el producto, se realizará un tercer intento que, de ser fallido, la orden se cancelará y se procesará
el reembolso del valor cancelado por el cliente sin incluir los costos adicionales que se generen por el envío o domicilio.
Con el fin de facilitar el seguimiento de los pedidos realizados por los Usuarios en la página, Bonabú podrá enviar
información vía email o mensajes de texto (SMS y/o MMS) o vía “WhatsApp” acerca de la entrega y estado de los
pedidos realizados en el Sitio. Los usuarios no podrán presentar dudas acerca de sus pedidos ni interactuar vía
mensajes de texto (SMS y/o MMS) o vía “WhatsApp”.
Si el Usuario o la persona autorizada para recibir, se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y
nadie lo recibe en el lugar de residencia, se dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. Durante los siguientes
tres (3) días posteriores al primer intento, se realizará un segundo intento de entrega en el domicilio, en caso que
nuevamente nadie reciba el producto, se realizará un tercer intento que, de ser fallido, la orden se cancelará y se
procesará el reembolso del valor cancelado por el cliente sin incluir los costos adicionales que se generen por el
envío o domicilio.
Advertencia: Bonabú no puede garantizar el envío a algunas regiones del país de productos considerados
sobre-dimensionados o con peso excesivo por las empresas de correo. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho
de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio
será reembolsado al cliente en el menor tiempo posible.
10. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS, DERECHO DE RETRACTO, CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR
PRODUCTO ERRADO Y REVERSIÓN DEL PAGO
Bonau.com.co, así como aquellos terceros que utilizan el portal (bonabu@com.co) para comercializar productos,
ofrecen a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días hábiles después de
la entrega del producto.
Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados por medio de la página Web.
Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un
producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las
características del producto.
Después de realizar el retracto en página Bonabú tendrá máximo 72 horas hábiles para enviar el email para la devolución
de producto, si este no se responde dentro de los primeros 5 días calendario después de enviado el email se entenderá que
el cliente desea cancelar el retracto.
CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO
· El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
· El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías de
uso, certificados de garantía, etc.).
· El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
· El producto no debe tener más de TRES (3) días hábiles de entregado.
· El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.
CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO
· Por regla general el cliente comunicarse con Bonabú para proceder a devolver el producto y coordinar su entrega.
· Cuando el producto supere 20 kg su recolección será realizada directamente en el lugar en donde el producto se
entregó.
· El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el
producto, su única función será la de recogerlo.
· Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.
CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO
· Si el retracto es aceptado, Bonabú generará en la cuenta del cliente un cupón por el reembolso, en caso que el
cliente no desee que el reembolso se efectué por medio de bono, se realizará a través de un pago a través de consignación
bancaria a nombre del titular de la cuenta de Bonabú o reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, lo anterior
de acuerdo al método de pago utilizado inicialmente en la compra.
· Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado
por Bonabú, el producto se retornará a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.
CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO
En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la
compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.
El cliente deberá realizar la solicitud de retracto a través del email bonabu.contacto@gmail.com o el Número de
WhatsApp: +57 321 9736447 de Bonabú dentro de los siguientes 4 días hábiles después de haber recibido el producto.
Una vez el área de Servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 24
a 48 horas se procederá a enviar el email o mensaje vía WhatsApp para que se coordine la devolución, se programará la
recolección de la orden.
Una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el reordenamiento para que el cliente reciba el producto
con las características adquiridas inicialmente.
Si el cliente compró un producto íntimo y recibió uno de características diferentes, luego de verificar que efectivamente fue
un error de Bonabú se le hará llegar el producto correcto sin que tenga que iniciar un proceso de devolución.
Productos considerados por Bonabú como íntimos:
· Ropa interior.
· Vestidos de baño.
· Medias y leggings.
· Bisutería.
· Perfumes.
·
REVERSIÓN DEL PAGO
El cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el portal directamente con su entidad bancaria
(en adelante la Reversión). La reversión del pago se podrá solicitar si: el cliente fue objeto de fraude, el pago corresponde a
una operación no solicitada por el cliente, el producto adquirido no fue recibido no corresponde al solicitado, no cumple con
las características inherentes o el producto entregado se encuentre defectuoso.
En caso que el cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará
definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle
sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
Para solicitar la reversión del pago, el cliente deberá presentar una queja ante Bonabú dentro de los cinco (5) días hábiles
siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con
el producto adquirido.
En caso que el cliente que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor
deberá ser presentada por el titular del producto financiero.
En el mismo término de 5 días hábiles el cliente deberá indicar a Bonabú que el bien objeto de reversión estará a su
disposición, Bonabú generará un email o mensaje de WhatsApp para que el cliente devuelva el producto objeto de
reversión en las mismas condiciones en que el cliente lo recibió.
Cuando el pago corresponda a varios productos, el cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto
de los cuales realiza la solicitud, el cliente en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por
el cual solicita la reversión.
Una vez presentada la queja ante Bonabú y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán
con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
11. CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PIEZA FALTANTE
En caso de que el cliente reciba un producto incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de
verificar la validez de la reclamación.
· Dentro de los dos días hábiles luego de haber recibido el producto, el cliente deberá comunicarse con la línea de
Servicio al Cliente para radicar la reclamación sobre la pieza faltante de su ítem
· Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la reclamación y sean corroborados los datos, en el término de dos días
hábiles se procederá a dar una respuesta al cliente. Dependiente el caso, se enviará la pieza faltante o se solicitará al cliente
que inicie el proceso de devolución a través de los canales disponibles para enviar el producto completo
· Si el cliente no radica la reclamación podrá aplicar al derecho de retracto a través de los canales disponibles por
Bonabú, ateniéndose a los descrito por esta política
POLÍTICA DE GARANTÍAS
En caso que un producto adquirido a través Bonabú presente problemas de funcionamiento o daños después de su
recepción, el cliente podrá contactar a Bonabú quien proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que éste le
brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las
siguientes condiciones:
· La garantía del producto debe estar vigente
· El producto debe contar con la factura y documentos de garantía. En caso en que el producto no tenga un documento
que certifique un período de garantía éste debe tener menos de 3 meses de entregado.
· El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si
el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
El proveedor tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto.
A elección del consumidor, el Proveedor recogerá el producto donde fue entregado o el consumidor podrá dejar el producto
en un punto de atención dispuesto para el efecto. Para este último caso el Proveedor correrá con todos los gastos de envío.
Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por Proveedor.
El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó la garantía
legal, salvo que el consumidor solicite otro sitio y el proveedor así lo acepte. Si se requiere transporte para el bien, los costos
deberán ser asumidos por proveedor.
En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, el proveedor procederá a su
reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte del proveedor.
La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega
del bien al proveedor para la reparación.
En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, este se realizará de la siguiente manera:
A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del proveedor y su posterior comunicación con Bonabú y
el cliente, Bonabú tiene hasta 25 días para efectuar el reembolso.
En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, el proveedor procederá a informar al consumidor
su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por
otro idéntico o por uno de las mismas características.
Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el
producto:
FASHION
Prendas de vestir, ropa interior, maletas y morrales, accesorios de moda, relojes, gafas, joyería, etc.
Se Aceptará la devolución o cambio de: Ropa Interior, trajes de baño, leggings, medias, joyas y accesorios para el cabello,
únicamente cuando se trate de producto errado, producto no original o cuando tenga un error de fabricación.
Si se trata de una devolución por cambio de color, modelo o talla equivocada se realizará devolución solo si el producto
cumple las siguientes condiciones:
· El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes al cliente.
El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (
· incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.)
· El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste
· El producto no debe tener más de cinco (5) días hábiles de entregado
RELOJES Y ACCESORIOS:
· Los componentes no deben presentar daños ocasionados por contacto con ácidos corrosivos u otros productos
químicos; por uso de las pilas no prescritas por la marca, o por alteración, manipulación o reparación por parte de personas
o servicios distintos a los de la marca, así como las consecuencias del desgaste y el envejecimiento normales del reloj o
accesorio, la correa y el brazalete.
BIENESTAR SEXUAL
Todos los productos de uso íntimo tienen garantía únicamente por defectos de fábrica.
GARANTÍAS DENTRO DE LOS TIEMPOS DE RETRACTO
LOS PRODUCTOS DAÑADOS QUE ESTÉN DENTRO DE LOS 5 DÍAS DESPUÉS DE LA ENTREGA, Y SEAN OBJETO DE
RETRACTO, SERÁN RETORNADOS AL CLIENTE CON LA INFORMACIÓN DEL PROVEEDOR PARA QUE ÉSTE GESTIONE EL
PROCESO DE GARANTÍA.
12. REEMBOLSOS
Los reembolsos de dinero por procesos de retracto, garantías o cancelación de orden, se realizarán a través de un cupón,
el cual podrá verse reflejado en la cuenta de Bonabú en la sección “Mis cupones”. Si el cliente no desea el cupón, podrá
contactarnos para solicitar que se le realice el reembolso por el mismo método de pago utilizado inicialmente.
Bonabú sólo realizará el reembolso del dinero al titular de la cuenta en Bonabú, una vez el reembolso sea aprobado.
Tipos de reembolso
Cupón: El cupón podrá utilizarse en cualquier producto de bonabu.com.co en cuantas compras como el saldo lo permita.
El cupón se enviará en un plazo de un día hábil una vez cancelada la orden o aceptada la devolución o garantía del producto.
Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta de Bonabú deberá suministrar la
siguiente información: la entidad bancaria, el número de cuenta, tipo de cuenta, nombre completo del titular de la cuenta y
su número de identificación. El reembolso puede tardar hasta 8 días hábiles.
Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método podrán ser parciales o totales, según sea el caso. Bonabú realizará la solicitud de reversión en la plataforma de pago para que esta notifique al banco del tarjetahabiente
sobre la reversión del dinero. A partir de la confirmación de la solicitud la entidad bancaria contará con un plazo máximo
de 30 días hábiles para tarjetas nacionales y de hasta de 120 días hábiles para tarjetas internacionales para la aplicación
de la reversión.
El cliente deberá sujetarse a los términos de duración de proceso de aplicación estipulados por su banco.
En caso que el titular de la cuenta de Bonabú haya utilizado una tarjeta de crédito de una persona diferente, el único método
de reembolso habilitado será reversión a la tarjeta utilizada.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Sitio, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes,
archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información (el “Contenido”), es de propiedad de Bonabú. o ha sido
licenciada a ésta por las Empresas Proveedoras. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de Bonabú. y, en tal
sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de
la Empresa.
Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro
elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido (la “Propiedad Industrial”), son de propiedad de Bonabú. o
de las Empresas Proveedoras y, por tal razón, no pueden ser usadas por los Usuarios en conexión con cualquier producto o
servicio que no sea provisto por Bonabú. En el mismo sentido, la Propiedad Industrial no podrá ser usada por los Usuarios
en conexión con cualquier producto y servicio que no sea de aquellos que comercializa u ofrece Bonabú. o de forma que
produzca confusión con sus clientes o que desacredite a la Empresa o a las Empresas Proveedoras.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL DE TERCEROS
Bonabú es una empresa respetuosa de las leyes y no pretende aprovecharse de la reputación de terceros, apropiándose de
la propiedad intelectual por ellos protegida. Por lo anterior contamos con herramientas que buscan asegurar que productos
que se adquieran a través de nuestra página sean originales y hayan ingresado legalmente al país. Teniendo en cuenta lo
anterior, si usted sospecha que algún producto que se encuentra en nuestra página infringe derecho de propiedad intelectual
de terceros o infringe derechos legalmente protegido por usted, contáctenos dando clic aquí (Enlace de WhatsApp) para
bajar dichos productos inmediatamente de nuestra página e iniciar todas las acciones tendientes a evitar que esto siga
sucediendo.
15. RESPONSABILIDAD DE BONABÚ
Bonabú hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea ininterrumpida y libre de errores.
Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el
acceso del Usuario a la Cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones,
mantenimiento o introducir nuevos Servicios. Bonabú, no será responsable por pérdidas (i) que no hayan sido causadas por
el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; (iii) cualquier daño
indirecto.
16. TÉRMINOS DE LEY
Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de
conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por
cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no
afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.
17. NOTIFICACIONES
Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad,
o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a Bonabú, a la siguiente dirección:
Carrera 67 # 57 V Sur – 09, Bogotá, Colombia.
SEGURIDAD
Tenemos en marcha medidas técnicas y de seguridad para evitar el acceso no autorizado o ilegal o la pérdida accidental,
destrucción u ocurrencia de daños a su información. Cuando se recogen datos a través del Sitio, recogemos sus datos
personales en un servidor seguro. Nosotros usamos programas de protección en nuestros servidores. Cuando recopilamos
información de tarjetas de pago electrónico, se utilizan sistemas de cifrado Secure Socket Layer (SSL) que codifica la
misma evitando usos fraudulentos. Si bien no es posible garantizar la consecución de un resultado estos sistemas han
probado ser efectivos en el manejo de información reservada toda vez que cuentan con mecanismos que impiden el acceso
de amenazas externas (i.e. hackers). Se recomienda no enviar todos los detalles de tarjetas de crédito o débito sin cifrar las
comunicaciones electrónicas con nosotros. Mantenemos las salvaguardias físicas, electrónicas y de procedimiento en
relación con la recolección, almacenamiento y divulgación de su información. Nuestros procedimientos de seguridad exigen
que en ocasiones podremos solicitarle una prueba de identidad antes de revelar información personal. Tenga en cuenta
que Ud. es el único responsable de la protección contra el acceso no autorizado a su contraseña y a su computadora.